Džef Bezos, osnivač "Amazona", uvek je naglašavao da je zadovoljstvo kupaca primarni prioritet
Njegova čuvena filozofija "kupac je kralj" transformisala je kompaniju u poslovnog giganta čija se vrednost danas procenjuje na više od dva biliona dolara.
Međutim, Bezos je u jednom trenutku posumnjao da su neki od najviših menadžera zanemarili ovu vrednost. Menadžeri su tvrdili da se korisnici koji imaju probleme mogu povezati sa operaterom kol-centra za manje od jednog minuta. Milijarder je, međutim, imao čvrst dokaz da to nije istina, pre svega zbog velikog broja pritužbi koje je kompanija neprestano primala.
Gostujući u decembru 2023. godine u podkastu Leksa Fridmana, Bezos se prisetio kako je izveo poznati trik da bi suočio zaposlene sa stvarnošću, nakon što su pokušavali da ga ubede da je korisnička služba savršeno funkcionalna.
Podaci nisu merili pravu stvar
Bezos je tom prilikom podelio svoju maksimu:
- Imam izreku: kada se podaci i anegdote ne slažu, anegdote su obično tačne.
Pojašnjavajući svoju misao, dodao je:
- To ne znači da samo ropski pratite anegdote, to znači da idete i pregledate podatke. Problem obično nije u pogrešnim podacima, već u tome što ne merite pravu stvar.
PREPORUKA
Bivši šef Stelantisa prvi put posle smene otvorio dušu - Evropa postaje kineska kolonija
vest
U Srbiji propali još 2012. sada doživeli totalni sunovrat - bez posla ostaje više od 1.200 ljudi
vest
Kada su poslodavci oslobođeni poreza na topli obrok?
vodic
Bezos je tada, na iznenađenje prisutnih, uključio spikerfon i pozvao sopstvenu službu za korisnike. Nastupila je potpuna tišina. On i njegov tim su čekali da se javi operater, a čekanje se oteglo na skoro deset minuta pre nego što je neko konačno odgovorio. Ovaj dramatični eksperiment direktno je dokazao da su menadžerski izveštaji bili netačni.
- To je potvrdilo da nešto nije u redu sa našim prikupljanjem podataka. Pokrenulo je čitav niz događaja koji su doveli do toga da smo počeli da merimo ispravno - ispričao je Bezos.
Zaključio je porukom o integritetu:
- To je primer suočavanja sa istinom. Ponekad je neprijatno, ali morate tražiti istinu i kada vam se ne sviđa.
Viralna reakcija
Anegdota o pozivu korisničkoj službi brzo je postala viralna, izazivajući brojne komentare na društvenim mrežama. Jedan korisnik je sarkastično prokomentarisao:
- Zamislite da sedite na sastanku i čekate u tišini 10 minuta da vam služba za korisnike odgovori, nakon što ste upravo rekli Džefu da podaci pokazuju da je čekanje od 60 sekundi i da je sve u redu.
Drugi je duhovito dodao:
- Zamislite da radite u kol-centru i odjednom dobijete poziv od samog Džefa Bezosa.
Ostavi komentar