Iako Srbija, kao i ostatak Evrope, ima dobre propise o zaštiti potrošača, građani se godinama žale na uglavnom iste probleme
Često je teško doći do rešenja jer nerazumevanje trgovaca, nedovoljne kazne i manjak kontrola utiču na to da propisi često ostanu "mrtvo slovo na papiru". Međutim, primer iz Slovenije pokazuje kako se potrošački problem lako rešava kada je tržište uređeno.
Evropski potrošački centar (EPC) Slovenije primio je žalbu potrošača koji je rezervisao i platio smeštaj u Parizu preko popularne veb-stranice "Buking". Ubrzo nakon uplate, otkrio je da je smeštaj bio pogrešno označen na karti koju je ponudio "Buking", jer je stvarna lokacija bila čak tri kilometra udaljena od prikazane.
– Iako je adresa smeštaja bila tačna, lokacija nije odgovarala onoj koja je označena na karti. Potrošač je odabrao ovaj smeštaj isključivo zbog njegove lokacije – navodi se u dokumentaciji.
Potrošač je odmah podneo žalbu i vlasniku smeštaja, tražeći pun povrat novca. Kako mu se vlasnik nije javljao, kontaktirao je "Buking".
Kompanija "Buking" je u početku ponudila samo kredit za onlajn novčanik, koji je pokrivao manje od trećine plaćenog iznosa. Potrošač se nije saglasio, smatrajući da je doveden u zabludu i da mu smeštaj više ne odgovara. Insistirao je na punom povratu novca i zatražio pomoć Evropskog potrošačkog centra Slovenije.
EPC je utvrdio da je žalba osnovana i pritužbu, zajedno sa dokumentacijom, prosledio kolegama u Holandiji. Oni su potom kontaktirali "Buking". Utvrđeno je da je reč o njihovoj grešci, budući da su oni bili ti koji su objavili pogrešnu mapu. Kompanija je zatražila dokaze o netačnom označavanju, a kada je to i zvanično ustanovljeno, priznala je grešku i potrošaču vratila puni iznos rezervacije.
Ostavi komentar