Nova smernica Evropske unije nudi mogućnost da od aprila 2012. firme koje robu prodaju preko interneta počnu da naplaćuju mušterijama ukoliko one odustanu od kupovine.
Moderni potrošač ne ide u kupovinu. On sve, od najnovijeg tablet-računara do donjeg veša naručuje preko kataloga ili interneta.
| Svojom ponudom od više od 150.000 proizvoda na prodaji preko interneta, nemačka firma Zalando je svoj promet udvostručila na više od milijardu evra. - Besplatna dostava, kao i mogućnost besplatne reklamacije robe, od samog početka su bili deo naše ponude, a to se ni u budućnosti neće menjati - izjavila je portparolka Zalanda Kristin Dolgner koja kaže da se od početka računa s tim da 50 odsto robe biva vraćeno. |
Kako pokazuje jedno istraživanje univerziteta u Regensburgu, od deset kupaca, svaki četvrti već pri narudžbi računa da robu na kraju ipak neće da kupi i da će je vratiti.
Glavni rukovodilac nemačkog Udruženja za prodaju preko kataloga ili interneta Kristof Venk-Fišer smatra da je upravo to problem kod mogućnosti besplatnog vraćanja robe.
- Podsticati kupce da naručuju samo da bi robu razgledali je iz ekoloških i iz finansijskih razloga besmisleno. Ne može suština trgovine da bude u tome da robu šaljem po celoj zemlji, a da pri tom znam da je klijent neće zadržati - kaže taj stručnjak.
Novine Handelsblat tvrde da slanje prosečnog paketa sa tako kupljenom robom dovodi do emitovanja 700 grama gasova koji u atmosferi uzrokuju efekat staklene bašte. Osim toga, svako vraćanje naručene robe trgovce košta: u proseku svaki vraćeni – između 15 i 20 evra.
Ostavi komentar