Mesečno 6.400 korisnika mobilnih telefona u Srbiji promeni svog operatora, nadajući se da će „kod drugog“ imati bolju uslugu. Analiza RATEL-a pokazala je da mnoge primedbe koje su korisnici imali na ugovore sa svojim operatorima, nisu bile bez osnova.
Sami korisnici nisu ni svesni pojedinih prava koja im zakonom pripadaju. Tako, malo njih zna da operator mora da im smanji cenu mesečne pretplate, ako telefon nije mogao da koristi duže od 48 sati, zbog kvara na mreži.
| - Operator mi je zaračunao punu cenu rominga sa Crnom Gorom, u periodu za koji su me SMS porukom obavestili da važe iste cene kao za domaći saobraćaj. Kada sam došla na šalter da reklamiram račun, rečeno mi je da je na internetu bilo obaveštenje da ta usluga više ne važi, negirajući da su prethodno slali poruke. Uspela sam da isteram istinu „na čistac“ samo zato što sam sačuvala SMS poruku kojom su me obavestili o pojeftinjenju, i to u periodu kad ono nije važilo. Inače bih morala da platim više od 7.000 dinara - samo je jedna od primedaba korisnika ovdašnje mobilne mreže. |
Zatim nepostojanje probnog perioda posle potpisivanja ugovora, da korisnik može da utvrdi ispravnost onoga što je kupio, automatsko produženje ugovora bez obaveštenja korisnika, a po isteku minimalno ugovorenog perioda...
- Ako ne platite račun za ovaj broj, ukinućemo vam mogućnost da koristite brojeve po druga dva ugovora koje imate, bez obzira na to što te račune redovno namirujete.
Sa ovakvim uslovljavanjem korisnici se najčešće sreću u situaciji kada nehotice naprave visok račun koji ne mogu da plate, a koriste još neki broj u istoj mreži (obično sklope ugovor za još nekog člana porodice).
Blokada broja po ugovoru koji se ne ispunjava, nikako ne sme da utiče na korišćenje usluga i brojeva po ugovorima za koje se računi redovno namiruju, kod istog operatora.
Ostavi komentar