Početkom decembra, stupa na snagu novi zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga. Korisnici usluga banaka, lizing kompanija, osiguravajućih kuća, penzionih fondova, menjačnica biće zaštićeni više nego do sada.
Zakon ima dosta novina. Neke od njih ćemo spomenuti sada a u narednim tekstovima ćemo se pozabaviti detaljima.
Finansijska usluga možeda bude loša ukoliko neko od službenika nije uradio svoj posao kako treba. Kod ovakvih slučajeva lakše se možete izboriti za pravdu.
Mnogo je veći problem sa uslugama gde je menadžment institucije usvojio poslovnu odluku koja je suprotna principima obligacionih odnosa i dobrih poslovnih odnosa. U ovim slučajevima korisnici mogu da budu značajno oštećeni neosnovanim izmenama ugovora, nepoštovanjem ugovora, naplatom troškova i cenama koje nisu definisane ugovorima.
Često je predmet spora i metodologija obračuna, izbor kursa ili nenavoženje naknada za prevremeni izlazak iz poslovnog odnosa. U ovim slučajevima korisnici moraju da budu zaista uporni i vični kako bi se izborili za svoja prava. Nije retko i da oštećeni potraže pravdu na sudu.
Novi zakon unaprediće usluge i umanjiti nesporazume koji su se dešavali do sada. Naravno sporova će i dalje biti a njima će se baviti licencirani posrednici Narodne Banke. 
Bolje je sprečiti nego lečiti
Kada odlučite da da koristite neku bankarsku uslugu planirajte i odvojite vreme da se dobro informišete. Da bi se predupredili problemi koji mogu nastati na relaciji odnosa klijenata i finansijskih institucija neophodno je da klijenti pored poznavanja dobrih običaja poslovanja finansijskih institucija poznaju svoja prava i obaveze u tim odnosima, ali i mogućnosti koje im se pružaju u zaštiti sopstvenih prava i interesa u odnosima sa finansijskim institucijama.
Uvode se licence za posrednike u sporu
Narodna banka Srbije, u skladu sa svojim ovlašćenjima i obavezama, predstavlja nadzorni organ u poslovanju finansijskih institucija, ali i stub zaštite klijenata finansijskih institucija u odnosima sa istim.
Najveći broj finansijskih usluga koje građani koriste se odnosi na banke. Sa druge strane o bankarskim uslugama se mnogo više zna i na mnogo više mesta je moguće je doći do informacija šta i kako je dobro uraditi. Narodna banka Srbije štiti građane i u odnosima sa lizing društvima, siguravajućim društvima, dobrovoljnim penzijskim fondovima i menjačnicama.
Vrlo je važno znati da Narodna banka Srbije ne može zaštititi klijente koji se smatraju oštećenim zbog toga što su bili nedovoljno informisani o načinu i opštim pravilima poslovanja finansijskih institucija.
Novi zakon podrazumeva postojanje posrednika Narodne banke, koji su licencirani i nalaze se na zvaničnoj listi. Posrednici su u obavezi da postupaju neutralno tokom procesa posredovanja. Proces posredovanja Narodne banke je besplatan.
Veoma mali broj nezadovoljnih korisnika se žali pismeno
Ukoliko je razlog nezadovoljstva nekom uslugom to što je ona zapravo mnogo skuplja nego što je ugovoreno klijenti će se sigurno žaliti. Ima i onih slučajeva kada se klijenti odluče da se ne žale kako se ne bi gubili više vremena ili zato jer ne veruju da se problem može rešiti.
Ono što nije zabeleženo, kao da se nije ni desilo. Ako smatrate da ste oštećeni spremite se na pisanje prigovora. Bolje je preporučenim pismom nego e mailom.
Statistika kaže da se tek jedan od dvadeset pet nezadovoljnih korisnika u Srbiji odluči da se pismeno žali i podnese prigovor banci da je nezadovoljan uslugom ili da smatra da je oštećen. Iz tog razloga i organi upravljanja banaka nemaju prave informacije o reklamacijama klijenata.
U centralama banaka kažu da bi mnogo lakše bilo unaprediti usluge i otkloniti uska grla u radu kada bi klijenti pisali primedbe na usluge koje su im pružene. Klijenti se pozivaju da svaku reklamaciju na rad obavezno prijave.
Banke na sajtovima imaju stranice koje su namenjene za prihvat prigovora a iste je moguće reći i putem kol centra. Razgovori sa kol centrom se obično snimaju tako da ste na taj način imate nešto više garancija da vaš „slučaj“ neće biti zaboravljen.
Ostavi komentar