Nakon što je Telenor odlučio da poveća cene jednom broju svojih postpejd korisnika (onima koji imaju ugovor), odnosno da im promeni pakete, nameće se nekoliko nimalo prijatnih pitanja za ovu telekomunikacionu kompaniju.
Najpre, da li je Telenor smeo da samovoljno izmeni uslove ugovora? Jer, ako je korisnik potpisao ugovor na dve godine i obavezao se da će da plaća određenu sumu, da li operater to sada može da menja. Da li se time krši zakon ili se Telenor unapred zaštitio ugovorom sa korisnicima?
| U Telenoru, međutim, svoj potez nazivaju – „optimizacijom paketa”. Oni smatraju i da se ne radi o bitnim izmenama pretplatničkog ugovora na štetu korisnika. U prevodu, to znači da sada smatraju da korisnici nemaju prava da traže raskid ugovora. – U slučaju da je korisnik nezadovoljan dodeljenim tarifnim paketom, najbolji način je da se informiše o svim mogućnostima pozivom našeg korisničkog centra – zaključuju. |
„Promena cena smatra se bitnim elementom ugovora, a po zakonu ako je ta promena na štetu korisnika, korisniku se mora dati rok od 30 dana pre promene uz naznaku da imaju pravo na jednostrani raskid ugovora bez plaćanja penala”.
Postavlja se sada logično pitanje – da li to znači da svi kojima je Telenor promenio cenu i paket, imaju prava da raskinu ugovor sa ovim operaterom. I da ne plate ništa.
Pravnici nemaju dilemu. Kako kaže Mladen Alfirović, šef pravne službe Nacionalne organizacije potrošača Srbije, prema Zakonu o obligacionim odnosima, cena je bitan element ugovora. A bitni elementi se ne mogu jednostrano menjati, odnosno neophodna je saglasnost druge ugovorne strane, što je u ovom slučaju potrošač (korisnik).
– Telenor je bio obavezan da korisnike pismenim putem obavesti o promeni cena paketa, 30 dana pre stupanja na snagu novih cena. Ukoliko korisnik nije saglasan sa promenom cene može jednostrano da raskine takav ugovor. Ukoliko je obavešten o promeni i plati novi, uvećani račun smatra se da je pristao na novu cenu i tu se više ništa ne može učiniti – objašnjava Alfirović.
Na pitanje da li je Telenor možda mogao da se zaštiti ugovorom koji su korisnici potpisali, naš sagovornik objašnjava da verovatno to i jesu učinili.
– Ali, takav član ugovora, u kom eventualno stoji da Telenor može samostalno da menja cene je ništav i sud ga može takvim proglasiti u svakom sudskom postupku koji bi pokrenuo korisnik kaže on i dodaje da je plan da se u ovakvim i sličnim situacijama pokreću kolektivne tužbe protiv kompanija koje su na ovaj ili slične načine prekršile zakon na štetu potrošača.
Treba da ih bude sramota! Derikoze! Ako imaju masovnost treba da snize cene usluiga, a ne da povecavaju za vreme krize! Love u mutnom!
A sta cemo sa zaokruzivanjem svakog razgovora na minut i uspostavom poziva koja se naplacuje posle potrosenih minuta? Od tri losa operatera koji su trenutno u Srbiji najgori je ubedljivo Telenor. Pa pogledajte im samo reklame. Svaka se zavrsava sitnim slovima. Ovo se odnosi na sva tri domaca operatera. Krajnje je vreme da se drzava pozabavi ovim i ovakvim kabadahijama.