Raskid ugovora sa mobilnim operaterom pre isteka ugovorne obaveze ne mora uvek da znači dodatne troškove za korisnika.
Prema istraživanju Kmaatice, iako operateri u određenim situacijama imaju pravo da naplate naknadu za prevremeni raskid, postoje zakonom predviđeni slučajevi u kojima građani mogu da prekinu ugovorni odnos bez plaćanja ugovorne kazne.
Jedna od najvažnijih situacija jeste promena uslova ugovora na štetu korisnika. Prema Zakonu o elektronskim komunikacijama, operator je dužan da korisnika unapred obavesti o nameri jednostrane izmene ugovornih uslova. Ako se tim izmenama bitno menjaju uslovi pod kojima je ugovor zaključen, a promene nisu u korist korisnika, on ima pravo da raskine ugovor bez troškova povezanih sa raskidom.
To se, između ostalog, odnosi na promene sadržaja paketa i uslova korišćenja promotivnih pogodnosti. Važno je, međutim, da ovo pravo ne važi za svaku promenu. Izuzetak su administrativne izmene koje nemaju negativne posledice po korisnika, kao i promene koje su posledica zakonskih i regulatornih obaveza.
Drugi važan osnov za raskid bez dodatnih troškova jeste neispunjavanje ugovornih obaveza operatora. Ukoliko pružalac usluge ne obezbeđuje ugovoreni kvalitet ili se ne pridržava dogovorenih uslova, korisnik može da uloži prigovor i zatraži otklanjanje nepravilnosti. Ako problem ne bude rešen, u skladu sa zakonom može da ostvari pravo na raskid ugovora, bez troškova raskida kada su ispunjeni propisani uslovi.
Posebna pravila važe i za ugovore zaključene putem interneta ili telefona, odnosno izvan poslovnih prostorija. Potrošač, po pravilu, ima pravo da od takvog ugovora odustane u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok za ugovor o pružanju usluga računa se od dana zaključenja ugovora.
Ipak, postoje izuzeci, naročito kada je usluga počela da se pruža na izričit zahtev korisnika i kada su ispunjeni zakonski uslovi za gubitak prava na odustanak. Važna okolnost je i istek ugovorene obaveze. Kada istekne period na koji je ugovor zaključen, on se automatski produžava na neodređeno vreme, ali korisnik tada ima pravo da ga raskine bez naknade za prevremeni raskid.
PREPORUKA
Telefon čistimo češće nego računar - Evo koje navike korisnici najviše zanemaruju
analiza
Ovo vam prazni bateriju dok putujete, a većina ljudi to ni ne primeti
savet
Roditelji masovno vraćaju decu na fiksni telefon - Mobilni pao u zaborav
vest
U tom slučaju može da otkaže uslugu u bilo kom trenutku, uz otkazni rok koji ne može biti duži od mesec dana. Korisnik je dužan da plati usluge koje koristi tokom tog perioda, ali ne i ugovornu kaznu zbog raskida.
S druge strane, raskid ugovora iz ličnih razloga, kao što su preseljenje, promena operatera zbog povoljnije ponude ili jednostavno nezadovoljstvo cenom, sam po sebi ne oslobađa korisnika obaveze plaćanja. Kada se ugovor raskida pre isteka ugovorenog perioda, operator može da obračuna troškove u skladu sa zakonom.
Kod ugovora na određeno vreme, obračun se vrši tako da se primeni za korisnika povoljnija opcija: plaćanje preostalih mesečnih naknada i rata za uređaj ili plaćanje razlike između pune i povlašćene cene ostvarene kroz popuste.
Važno je naglasiti da pravo na raskid bez troškova ne znači automatski i oslobađanje od svih dugovanja. Korisnik je i dalje dužan da izmiri račune za usluge koje je koristio, kao i druge dospele obaveze koje nisu povezane sa prevremenim raskidom.K
ako bi zaštitili svoja prava, građani bi zahtev za raskid trebalo da podnesu u pisanoj formi i sačuvaju dokaz o njegovom slanju ili prijemu, prenosi Kamatica. U slučaju spora sa operatorom, najpre je potrebno podneti prigovor pružaocu usluge, a ukoliko problem ne bude rešen, korisnici mogu da se obrate Regulatornom telu za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL), u skladu sa propisanom procedurom.
Zato je pre raskida ugovora važno proveriti ne samo koliko je vremena ostalo do isteka obaveze, već i zbog čega se ugovor raskida. Upravo od razloga raskida zavisi da li će korisnik morati da plati naknadu ili ima zakonsko pravo da ugovor prekine bez dodatnih troškova.
Zabranjeno preuzimanje dela ili čitavog teksta, bez navođenja i linkovanja izvora i autora, a u skladu sa odredbama uslova korišćenja portala kamatica.com i Zakonom o javnom informisanju i medijima.
Ostavi komentar