Digitalno bankarstvo srezalo promet u ekspoziturama

BEOGRAD, 11. marta (Tanjug) - Evropske banke u poslednje tri godine beleže oštar pad prometa u svojim ekspoziturama zbog promene potrošačkih navika i povećanja digitalizacije u kompanijama koje su korisnici bankarskih usluga, pokazuje istraživanje globalne konsultantske kuće "A.T. Kerni" (Kearney). Direktor u "Kerni"-ju, Domen Zadravec, kaže da, iako klijenti i dalje odlaze u ekspoziture, ovaj vid bankarstva znatno opada i postaje s

BEOGRAD, 11. marta (Tanjug) - Evropske banke u poslednje tri godine beleže oštar pad prometa u svojim ekspoziturama zbog promene potrošačkih navika i povećanja digitalizacije u kompanijama koje su korisnici bankarskih usluga, pokazuje istraživanje globalne konsultantske kuće "A.T. Kerni" (Kearney).
Direktor u "Kerni"-ju, Domen Zadravec, kaže da, iako klijenti i dalje odlaze u ekspoziture, ovaj vid bankarstva znatno opada i postaje sve manje popularan.
"Neke banke su objavile pad poseta od čak 20 odsto u poslednje tri godine. U ambijentu sa rekordno niskim kamatama, važnim regulatornim inicijativama i sve zahtevnijim klijentima, banke moraju da budu kreativne i inovativne", dodaje on.
Budućnost će doneti promene u tradicionalnom poslovnom modelu bankarskog poslovanja, jer će se fokus preusmeriti na savetovanje klijenta o uslugama koje su sami prepoznali. Digitalne promene menjaju naše društvo i način na koji kompanije posluju, navedeno je u saopštenju.
I kompanije koje ne pružaju bankarske usluge, kao na primer Google, Amazon, Facebook i druge, odredjuju standard za digitalno iskustvo potrošača, koji utiče na razvoj novih proizvoda, inovaciju, poslovne modele, odnose izmedju klijenata i banaka, kao i na strukturu organizacijai njihovu sposobnost obavljanja svoje delatnosti.
Kako bi se što uspešnije suočile sa promenljivim ponašanjem prosečnog korisnika bankarskih usluga, ova konsultantska kuća preporučuje bankama da procene svoju operativnu spremnost za digitalizaciju procesa, kao i dinamiku tržišta, spremnost klijenata na promene i regulatorni okvir, kako bi odredile strateške ciljeve i ograničenja.
Da bi digitalizacija bila uspešna, ismedju ostalog, preporučuju pojednostavljenje portfolija proizvoda, jer je komfor klijenata, a ne kompleksnost, ključ uspeha, zatim prelazak na brz i fleksibilan načinu prenosa podataka(STP) i obezbedjenje pouzdane IT platforme.