EUR 117,95 USD 105,71 CHF 104,65

Kursna lista


Zvanični kurs Evra za dan 22.05.19. :: 117.9780 rsd

Tekst objavljen: 10.03.2018 16:00        


Za proizvod koji ste kupili dobili ste određenu garanciju u pogledu njegove ispravnosti, funkcionalnosti ili nečega drugog. Međutim, tokom trajanja garancije proizvod je pokazao neki nedostatak koji je pokriven garancijom. Koja su Vaša prava po osnovu garancije i kako da ih ostvarite?

Koja su prava potrošača po osnovu garancije

Šta je to garancija?

Garancija predstavlja svaku izjavu kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa robom, i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom.

Dakle, garancija može biti data ne samo na papiru, već i u elektronskom obliku, kao i kroz oglašavanje prodavca kojim on garantuje za određena svojstva robe. Na primer, prodavac frižidera može deliti pamflete ili objavljivati oglase u kojima stoji da prilikom kupovine daje garanciju od 10 godina na ispravnost frižidera. Iako Vam takvu garanciju prodavac nije dao prilikom same kupovine, pamflet ili oglas u novinama će biti dovoljan dokaz postojanja garancije.

Sa druge strane, garancija nije isto što i garantni list. Garantni list predstavlja dokaz o postojanju garancije, ali garancija može postojati i bez njega (na primer, ukoliko je prodavac obećanje o kvalitetu robe dao prilikom njenog oglašavanja). Dakle, garantni list je samo isprava u pisanom ili elektronskom obliku, koja sadrži sve podatke iz garancije a naročito podatke o:

  • pravima koja potrošač ima na osnovu Zakona o zaštiti potrošača i da garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača koja proizilaze iz zakonske odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe;
  • nazivu i adresi davaoca garancije;
  • nazivu i adresi prodavca ako on nije istovremeno i davalac garancije
  • datumu predaje robe potrošaču;
  • podatke koji identifikuju robu (model, tip, serijski broj i sl.);
  • sadržini garancije, uslovima i postupku ostvarivanja prava iz garancije;
  • trajanju garantnog roka i prostornom važenju garancije.
Prodavac ove podatke mora navesti na jasan i čitljiv način i lako razumljivim jezikom,Vi, kao potrošač, možete zahtevati od davaoca garancije da Vam garantni list izda u pisanom obliku, na papiru. Samo ukoliko se Vi, kao potrošač saglasite, garantni list se može izdati i u elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa (CD, e-mail i slično).

Propust davaoca garancije da vam u pismenom obliku izda garantni list ne utiče na punovažnost garancije i Vi, kao potrošač, možete zahtevati da se garancija ispuni u skladu sa datom izjavom.

Šta garancija nije? Odnosno, koja je razlika između prava koja imate po Zakonu o zaštiti potrošača i prava koja vam daje garancija?

Vama, kao potrošaču, Zakon o zaštiti potrošača garantuje određena prava u vezi sa robom koju ste kupili (prava po osnovu saobraznosti robe). Jedno od tih prava je i obaveza prodavca da Vam u roku od dve godine od preuzimanja robe garantuje da na njoj neće biti nedostatka saobraznosti.

Garancija ne isključuje niti utiče na prava koja Vi kao potrošač imate u vezi sa saobraznošću robe ugovoru, to su dve odvojene vrste prava koja Vi kao potrošač posedujete.

Prodavac Vam može garancijom dati samo Veća prava od onih koja Vam garantuje Zakon, nikako manja. Ova veća prava se mogu ogledati u dužem garantnom roku, lakšem načinu ostvarenja prava i slično. Ukoliko bi Vam prodavac, prilikom kupovine, garancijom dao manja prava od onih koja Vam pruža Zakon, primenjivaće se pravila Zakona.

Međutim, kako su trgovci skloni da Vaša zakonska prava predstavljaju kao posebnu pogodnost koju Vam isključivo oni pružaju, Zakon o zaštiti potrošača propisuje zabranu takvog ponašanja. Naime, trgovcima je zabranjeno da zloupotrebljavaju izraz “garancija” tako što će pri zaključenju ugovora o prodaji robe i oglašavanju povodom prodaje koristiti izraz “garancija” i druge izraze sa tim značenjem, ako po osnovu ugovora o prodaji potrošač ne stiče više prava nego iz zakonske odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe ugovoru, odnosno drugih prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ovakvo poslovanje trgovaca se smatra obmanjujućom, odnosno nepoštenom poslovnom praksom i izričito je zabranjeno. Ukoliko primetite da neki od trgovaca krši ovu zabranu, možete ga prijaviti nadležnoj tržišnoj inspekciji ili nekom od udruženja za zaštitu prava potrošača.

KOJA SU VAŠA PRAVA PO OSNOVU GARANCIJE?
Ukoliko roba koju ste kupili i za koju ste dobili garanciju ne funkcioniše ispravno, možete zahtevati od prodvca, odnosno proizvođača da:
  • u razumnom roku izvrši opravku ili ako to ne učini, 
  • da Vam preda robu koja funkcioniše ispravno (zamena);
  • u svakom slučaju, imate pravo da tražite i naknadu štete koju ste pretrpeli usled toga bili sprečeni da upotrebljavate robu od trenutka kada ste tražili opravku ili zamenu, pa sve dok opravka, odnosno zamena ne budu izvršene.
Ako prodavac u razumnom roku ne bude izvršio opravku ili zamenu, možete raskinuti ugovor ili tražiti sniženje cene, kao i naknadu štete.

Produženje garantnog roka. U slučaju da je izvršena manja opravka, garantni rok se produžava za onoliko vremena koliko ste bili sprečeni da stvar upotrebljavate. Ukoliko je neispravna stvar zamenjena drugom, ili ukoliko je izvršena bitna opravka, garantni rok počinje da teče ponovo od zamene, odnosno vraćanja popravljene stvari.

Troškovi. Prodavac, odnosno proizvođač je dužan da o svom trošku prenese stvar do mesta gde treba da se popravi, ili zameni, kao i da kupcu vrati nazad popravljenu odnosno zamenjenu stvar. Prodavac ne sme uslovljavati potrošača da on lično izvrši prenos stvari do ovlašćenog servisa niti može uslovljavati potrošača da plati troškove transporta kako bi pristupio rešavanju reklamacije.

POSTUPAK ZA PODNOŠENJE I REŠAVANJE REKLAMACIJE
Prilikom podnošenja reklamacije, potrošač je dužan da prodavcu prezentuje račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.), kao i dokaz o postojanju garancije (ako potrošaču nije izdat garantni list već je garancija sadržana u reklamnom materijalu koji je dobio od prodavca, kao dokaz postojanja i sadržine garancije može poslužiti i taj reklamni materijal).

Da bi se koristo svojim pravima, potrošač nije dužan da prodavcu dostavi originalnu ambalažu proizvoda.

Rok u kome se podnosi reklamacija

Potrošač može zbog neispravnog funkcionisanja proizvoda zahtevati od prodavca opravku ili zamenu u toku garantnog roka, bez obzira na to kada se nedostatak pojavio. Opet, skrećemo pažnju da ukoliko garancija ne postoji, već prava ostvarujete po Zakonu o zaštiti potrošača, prodavca morate obavestiti o postojanju nedostatka u roku od 8 dana od dana kada ste primetili nedostatak.

Mesto i način izjavljivanja reklamacije

Potrošač može da izjavi reklamaciju:
  • usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena;
  • na drugom mestu koje je određeno kao mesto za prijem reklamacija;
  • telefonom, pisanim ili elektronskim putem.
Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.

Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili da elektronskim putem (mailom) potvrdi prijem reklamacije, kao i da potrošaču saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija.

Rok za odgovor na reklamaciju

Prodavac je dužan da kupcu odgovori na reklamaciju u roku od osam dana od dana prijema reklamacije (odgovor prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije).

Ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača, prodavac ne može naknadno samostalno menjati način na koji će reklamacija biti rešena (opravka umesto zamene i slično).

Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Prodavac mora pribaviti saglasnost potrošača za način na koji namerava da pristupi rešavanju reklamacije.

Produženje roka za rešavanje reklamacije

Ukoliko Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije saglasnost potrošača za produženje roka za rešavanje reklamacije. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ako je reklamacija osnovana, odnosno ako je nedostatak pokriven garancijom, prodavac snosi sve troškove rešavanja reklamacije (uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke proizvoda). Dakle, potrošač neće biti dužan da o svom trošku transportuje frižider ili drugi proizvod do ovlašćenog servisa već će to biti obaveza prodavca.

Sa druge strane, ako se pokaže da reklamacija nije osnovana, prodavac će moći da zahteva od potrošača da mu nadoknadi troškove koje je imao povodom ovakve reklamacije (troškove transporta, rada i slično).

Ostavi komentar


Pročitao/la sam i prihvatam uslove korišćenja




Povezane teme:
tvojepravo.wordpress.com garancija kamatica prava potrošača zakon o zaštiti potrošača

Kalkulator dozvoljenog minusa
Dozvoljeni minus
Nedozvoljeni minus
dana