Tekst objavljen: 04.03.2022 16:00        


U doba kada se sve menja, ni navike potrošača ne ostaju iste. Potrošači će u 2022. godini odluke donositi srcem, više kupovina će obavljati usput, nastaviće da traže zdravu hranu, ali neće se odreći ukusa i postaće još bolje informisani – predviđaju članovi Forbsovog biznis veća koji su na osnovu očekivanih promena u navikama potrošača, dali niz saveta za brendove i kompanije

Deset promena u potrošačkim navikama koje se očekuju ove godine


1. Mušterije će postati bolje informisane

Potrošači su danas dobro informisani, a u godinama koje dolaze, postaće još informisaniji. Tako tvrdi Kris Gerlak iz Sinergy Life Science koji ne krije da je svaki put zapanjen količinom specijalizovanog znanja među potrošačima.

- Sa usponom audio i vizuelnih platformi, brendovi moraju kreirati edukativni sadržaj koji će se obraćati kupcima, ne gledajući ih sa visine – kaže Gerlak.

2. Komunikacija tekstualnim porukama će biti u porastu

Nekoliko godina ranije, zbog uticaja društvenih mreža, komunikacija tekstualnim porukama gotovo da nije postojala, ali ove godine ona će biti u porastu, predviđa Fijuš Džejn iz Ducknowl. Ova komunikacija uključuje SMS, kao i WhatsApp poruke o ponudama, vestima i korisničkim uslugama kompanije i brenda.

3. Odluke će se donositi srcem

Očekujte više emocija i nepredviđenog ponašanja mušterija u 2022. godini, savetuje Met Vejrih iz Realync. Sa toliko nesigurnosti u ekonomiji, uključujući strah zbog kovida, teškoćama u lancima snabdevanja, kao i drugih makroekonomskih faktora koji utiču na svakodnevni život, ljudi su pod pritiskom kao nikada ranije.- Najbolja stvar koju kompanije mogu da urade kada komuniciraju sa potrošačima je da zastanu, udahnu, pa da odgovore – kaže Vejrih.

4. Potrošači se okreću zdravoj, ali ukusnoj hrani

Godinama unazad, u porastu je potražnja za zdravom hranom. Ove godine, rast će doživeti namirnice koje su dobre za zdravlje, ali istovremeno i ukusne, predviđa Žil Ejal iz Stardust Ventures.- Ljudi više neće da žrtvuju ukus zbog zdravlja - tvrdi Ejal.

5. Mušterije će tražiti više personalizacije

Kako rastu očekivanja mušterija, raste i potreba za personalizacijom.- Organizacije će morati da odluče koji delovi potrošačkog iskustva mogu biti automatizovani putem brze isporuke, a u kojim oblastima je i dalje najbolji ljudski kontakt - kaže Čaz Perera iz Roots Automation.

 

PITAJ BESPLATNI KAMATICA SAVETNIK KOJI JE KREDIT NAJBOLJI ZA TEBE


6. Više kupovina će se obavljati usput

Ibrahim Ibrahim iz Override predviđa da će povećana mobilnost ljudi zbog olakšanih restrikcija kad su putovanja u pitanju, doneti porast potrošačkih odluka koje kupci prave usput. Tu se otvara prostor za brendove da prave sofisticirane dinamične oglase usmerene na lokacije u blizini mušterija.

7. Plaćene društvene mreže postaće norma

Ljudima je važniji kvalitet nego kvantitet, pa će primat nad besplatnim društvenim platformama preuzeti plaćene zajednice gde brendovi mogu ostariti značajnije i kvalitetnije veze, predviđa Džared Jelin iz 10X Incubator.- Da je Facebook naplaćivao 1 dolar godišnje, ne bi bilo 70% ljudi koji promovišu propagandu – kaže Jelin.

8. Stvaranje zajednice oko brenda

Usmerenost na potrošača i slušanje njegovih potreba biće srž rasta brenda, navodi Kajl Hermans iz Be Courageous.- Stvaranje zajednice postaje sve važnije u 2022. godini, tako da svaka kompanija treba da se zapita kako se predstavlja i na šta se fokusira – ističe Hermans.

9. Video sadržaji i dalje dominiraju

Video formati u kojima potrošači dele svoja iskustva o proizvodu, odličan su način za privlačenje novih mušterija. To uključuje i video formate na sajtu kompanije, TikTok video, kao i SEO video.- Najlakši način da ljude pretvorite u kupce vašeg proizvoda je da izgradite poverenje tako što ćete omogućiti vašim potrošačima da ispričaju priču o vašem proizvodu putem video formata - kaže Bernadette Butler iz StoryTap.

10. Raste potreba za kvalitetnom korisničkom uslugom

U doba kada mnoge kompanije ne uspevaju da isprate povećane zahteve mušterija, kvalitetna korisnička usluga je važnija nego ikad, kaže Bram Virts iz Kea.

- Redovno pratite podatke o vašim mušterijama kako biste ustanovili trendove i navike. Zatim, prilagodite komunikacionu strategiju kako biste se fokusirali na kanale koji najbolje dolaze do vaše publike i nastavite da isporučujete vrhunsku korisničku uslugu, jer će to postati sve važnije – jasan je Virts.

Ostavi komentar


Pročitao/la sam i prihvatam uslove korišćenja




Povezane teme:
potrošačke navike kupovina 2022 forbes

Kalkulator dozvoljenog minusa
Dozvoljeni minus
Nedozvoljeni minus
dana