Različiti standardi u Africi i Evropi, proizvoljna kategorizacija i nerealna očekivanja – stručnjaci objašnjavaju zašto luksuz ne može da košta nekoliko stotina evra
Ne prođe gotovo nijedno leto, a da se ne pojave pritužbe turista iz Srbije na higijenu i opremljenost apartmana, kvalitet hrane, ali i ponašanje osoblja u hotelima na pojedinim turističkim destinacijama. Društvene mreže prepune su objava razočaranih putnika koji dele fotografije i iskustva sa letovanja, a ovakve situacije često su posledica nedovoljne informisanosti o destinacijama i standardima koji tamo važe.
Ono što bi svaki turista pre putovanja, naročito ako na odmor ide sa decom, trebalo da zna jeste da hotel sa pet zvezdica u Africi ne nudi isti nivo luksuza kao hotel sa pet zvezdica u Evropi. Upravo ta razlika u kategorizaciji hotela u pojedinim zemljama predstavlja glavni kamen spoticanja i izvor razočaranja mnogih putnika.
Kako objašnjava Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (JUTA), u afričkim zemljama poput Tunisa i Egipta, ali i u Grčkoj, standardizacija i kategorizacija hotela vezane su za lokalno zakonodavstvo, a ne za jedinstvene evropske standarde.
- Ta kategorizacija može biti drugačija u odnosu na ono što mi percipiramo kao hotele sa dve, tri, četiri ili pet zvezdica. Slično je i u Turskoj, s tim što su se oni poslednjih godina približili evropskoj standardizaciji, pa hotel sa tri zvezdice može da bude veoma dobar, ali ipak slabiji u odnosu na hotel iste kategorije u zapadnoj Evropi. U Španiji, Italiji, pa i u Grčkoj, hoteli sa četiri i pet zvezdica uglavnom su usklađeni sa evropskim standardima, dok su oni sa tri i manje zvezdica češće u skladu sa lokalnim kriterijumima. Mogu biti solidni, ali i ispod očekivanja. Sve ispod tri zvezdice uglavnom je stvar lokalne kategorizacije, a ljudi se pri izboru vode količinom novca koji su spremni da izdvoje - objašnjava Seničić.
U Grčkoj nema jedinstvene klasifikacije apartmana
Iako najveći broj građana Srbije letuje u Grčkoj, malo njih zna da u toj zemlji, kako ističe Seničić, ne postoji jedinstvena i univerzalna klasifikacija apartmana. To dodatno otežava realnu procenu kvaliteta smeštaja pre dolaska na destinaciju.
Cena rezervacije hotela trebalo bi da bude jedan od glavnih orijentira putnicima u proceni šta ih očekuje na destinaciji. Prema iskustvima brojnih turista, u Tunisu je moguće pronaći vrlo dobar smeštaj sa četiri zvezdice, dok u Egiptu, ukoliko hotel nema pet zvezdica, ne treba računati na viši nivo luksuza. Turska je, s druge strane, specifična jer i hoteli sa tri zvezdice često mogu da ispune očekivanja gostiju. 
foto:TAG
- Očekivanja turista moraju biti u skladu sa iznosom novca koji su uplatili. Ako apartman platimo nekoliko stotina evra, ne možemo očekivati luksuz. Ali ako izdvojimo duplo više, logično je da očekujemo bolje opremljen i kvalitetniji smeštaj. Sadržaji koje hotel nudi direktno utiču na cenu, pa čak i kada uplatite hotel sa četiri ili pet zvezdica, ono što ćete dobiti zavisi od konkretne ponude i iznosa koji ste platili - naglašava Seničić.
On dodaje da se u pojedinim zemljama zvezdice dodeljuju prilično proizvoljno, pa turističke agencije često prave sopstvenu procenu i internu kategorizaciju na osnovu iskustva i saznanja sa terena.
- U ozbiljnim agencijama gosti mogu videti da hotel formalno ima pet zvezdica, ali ga agencija svrstava u kategoriju četiri zvezdice prema realnom kvalitetu. Zato je važno biti obazriv, informisati se na više mesta, pročitati utiske drugih putnika i pogledati autentične fotografije koje su sami turisti napravili - savetuje on.
Turisti očekuju luksuz za par stotina evra
Jedan od najvećih problema, prema rečima stručnjaka, jeste to što putnici često imaju nerealna očekivanja. Kada dobiju manje od onoga što su zamislili, dolazi do razočaranja i žalbi, iako se, kada se sagleda cena aranžmana, pokaže da su dobili upravo ono što su platili. 
- Kada se Sejšeli promovišu kao destinacija, u reklamama se prikazuju najlepše plaže i najekskluzivniji hoteli. Ljudi to zapamte i stvore sliku da će upravo to dobiti. Međutim, takav luksuz košta nekoliko hiljada evra dnevno. Na Maldivima postoje smeštaji koji koštaju 20.000 ili 30.000 evra dnevno po osobi. One kućice iznad mora koje se najčešće prikazuju u reklamama koštaju po nekoliko hiljada evra dnevno, što prosečan turista ne može da priušti, ali često očekuje takav nivo usluge - objašnjava Seničić.
Zato je, zaključuju stručnjaci, ključno da se turisti pre putovanja detaljno informišu, realno procene svoj budžet i usklade očekivanja sa cenom koju su spremni da plate. Upravo u toj razlici između očekivanog i plaćenog najčešće nastaje nezadovoljstvo koje se kasnije preliva na društvene mreže, piše Kurir Biznis.
Ostavi komentar