Bankarsko poslovanje sa stanovništvom na pragu je velikih promena koje nisu samo posledica tehnološke revolucije, ekonomskog šoka ili promena u navikama potrošača - bar ne svakog od navedenih faktora pojedinačno.
Kompanija A. T. Karni identifikovala je pet ključnih trendova koji će najviše uticati na tri područja bankarskog poslovanja sa stanovništvom.
Analiza koju je sprovela konsultantska kompanija A. T. Karni, u saradnji sa Istraživačkim centrom za finansije i upravljanje informacijama (FIM) pokazala je da će pet trendova najviše uticati na način komuniciranja banaka sa klijentima. Istovremeno, ti trendovi će odigrati značajnu ulogu u razvoju konkurentnosti banaka.
Trend 1. Informiši i komuniciraj: mobilni internet i društvene mreže
Komunikacija posredstvom interneta već dugo nije jednosmerni proces firmi koje objavljuju reklame, i potrošača koji prate njihove poruke. Uspešna preduzeća danas klijentima ne nude samo pristup informacijama bilo gde i bilo kada, već osluškuju njihovo mišljenje i pozivaju ih da učestvuju u razvoju novih proizvoda.Trend 2. Elektronsko plaćanje: konkurencija kešu i karticama
Brzi i sigurni vidovi elektronskog plaćanja, povezani sa elektronskim novčanicima i inovativnim alatima za upravljanje računima, uskoro će predstavljati stvarnu konkurenciju gotovini, bankovnim i kreditnim karticama. Očekivanja u vezi sa isplativošću elektronskog plaćanja nisu kod svih jednaka, ali to, zapravo, nije ključno pitanje.Banke više strahuju od eventualnog gubitka podataka o navikama kupaca - njihovih klijenata, koji se pre svega odnose na lokacije i dinamiku kupovine. Jer, prema procenama bankara, racionalno korišćenje podataka o navikama plaćanja može da bude od ključnog značaja za pripremu više individualizovanih ponuda klijentima.
Trend 3. Savetuj: grupna podela klijenata
Posmatrano iz perspektive preduzeća u budućnosti više neće biti dovoljno obezbediti samo onlajn komunikaciju, već su za interakciju sa klijentima, neophodni i drugi, pre svega mobilni, kanali. Istraživanjem su ustanovljene dve grupe klijenata: na jednoj strani je tzv. Fejsbuk generacija, a na drugoj oni koji poriču proces digitalizacije.Prva grupa uključuje izvorno digitalne korisnike i digitalne migrante, starije korisnike koji su otvoreni za inovacije. U drugoj grupi su uglavnom stariji korisnici, kojima tehnološke inovacije predstavljaju problem, ali i bogati klijenti koji se sigurno ne smeju zanemariti.
Ipak, očekuje se da vremenom prva grupa dobije na značaju i u potpunosti zameni drugu. Iako su modeli poslovanja obe grupe na prvi pogled sasvim različiti, oba su zasnovana na četiri temeljna zahteva upućena banci. Reč je o poverenju, praktičnosti, osnaživanju i emociji.
Trend 4. Prodaja: (r)evolucija tačke prodaje
Pitanja gde i kako prodati bankarske proizvode i usluge, uvek će biti aktuelna. Izvesno je, međutim, da sve savremeniji mobilni telefoni i obavljanje transakcija posredstvom interneta ugrožavaju tradicionalni model bankarskih poslovnica.Većina industrija, uključujući i bankarstvo, pod velikim je pritiskom da pronađe novu tačku prodaje, pritom se misli na raspored, oblik, izgled, lokaciju i izbor proizvoda, a sve to u nameri da se dođe do novih klijenata. Ta (r)evolucija tačke prodaje bitno će uticati na kreiranje odnosa sa klijentima i integraciju tehnoloških inovacija u višekanalni model prodaje.
Trend 5. Promena konkurentskog okruženja: novi igrači
Tehnološki razvoj i promene u ponašanju potrošača su, uz pogrešne prioritete, pripremili teren za ulazak novih igrača na tržište banaka. Danas, recimo, funkcioniše veći broj start-ap kompanija i nebankarskih konkurenata, koji žele da upravljaju novcem klijenata. Činjenica je da banke više nisu jedini ponuđač bankarskih usluga.Novi takmičari se oslanjaju na promene registrovane u očekivanjima potrošača, kao i na nove tehnološke mogućnosti, kako bi uticali na promene tradicionalne tačke prodaje. Pritom upotrebljavaju inovativne pristupe koji pre svega ciljaju mlađe i više digitalizovane korisnike, za koje procenjuju da su njihovi potencijalni klijenti.
Ostavi komentar