Posle dve godine primene, Zakon o zaštiti potrošača će biti menjan. Praksa je pokazala manjkavosti ovog propisa i, kako kažu u Ministarstvu trgovine, radi se na otklanjanju uočenih nedostataka u sprovođenju.
Šta bi, u stvari, u ovom propisu trebalo menjati? Trebalo bi raditi na vraćanju pojedinih nadležnosti Tržišnoj inspekciji, boljoj zaštiti prava kupaca prilikom ostvarivanja prava reklamacije i zamene proizvoda, kao i određivanje roka za popravku proizvoda umesto sadašnjeg „primerenog roka”.
Što se tiče određivanja roka za odgovor na reklamaciju, on će po svemu sudeći biti promenjen.
– Prema postojećem zakonu, trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori potrošaču najkasnije u roku od 15 dana, izjasni se o podnetom zahtevu i predloži način rešavanja. U cilju bržeg ostvarivanja prava potrošača, Radna grupa saglasna je da se ovaj rok skrati i da trgovac mora potrošaču da odgovori najkasnije u roku od osam dana – kažu u ministarstvu.
Drugi problem je to što od kada je ovaj propis usvojen, nezadovoljan kupac više ne može da prigovara na trgovca kod Tržišne inspekcije, već kod potrošačkih organizacija. Naime, ukoliko kupac ima problem sa trgovcem, odnosno on ne želi da ispoštuje neko njegovo pravo (na primer, da uvaži reklamaciju), on ne može to da prijavi inspekciji, kao što je nekada bio slučaj. Adresa za to su potrošačke organizacije.
One onda pokušavaju da reše problem sa trgovcem, a ne inspekcija. U praksi, ove organizacije imaju puno posla, i zaista posreduju, ali, nažalost, nemaju snagu inspekcijskih službi. Osim toga, gotovo pola godine država ovim udruženjima nije davala novac za posao za koji ih je ovlastila. Ali, uprkos tome, nema naznaka da će Tržišnoj inspekciji biti vraćene sve stare nadležnosti.
Ostavi komentar