Najava dolaska preko aplikacije može biti praktična, ali ne sme biti uslov za isplatu kamate ili depozita po isteku oročenja - banke su dužne da novac isplate odmah, u skladu sa zakonom
Mnogi građani poslednjih meseci nailaze na situaciju da ih banke upućuju da dolazak u ekspozituru prethodno najave putem mobilne aplikacije ili kol-centra, čak i kada žele da podignu kamatu na štednju po isteku oročenja.
Postavlja se pitanje - da li je takva najava obavezna i da li banka ima pravo da odbije isplatu ukoliko klijent nije zakazao termin?
Prema važećim propisima, odgovor je jasan: najava dolaska nije uslov za isplatu novca koji klijentu pripada.
Šta kaže zakon?
Prilikom zaključenja ugovora o depozitu, banka je dužna da klijentu dostavi plan isplate i pregled obaveznih elemenata depozita, sa svim ključnim podacima. U skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga, način i uslovi raspolaganja sredstvima moraju biti jasno definisani ugovorom. Ukoliko je rok oročenja istekao ili je ugovor raskinut, banka je dužna da klijentu omogući raspolaganje sredstvima u skladu sa propisima koji uređuju platne usluge.
To praktično znači sledeće: Ako fizičko lice traži isplatu gotovine sa svog računa, banka je dužna da novac isplati odmah i bez naknade. Ako je reč o iznosu većem od 600.000 dinara (uključujući i efektivni strani novac čija je dinarska protivvrednost po srednjem kursu veća od tog iznosa), banka može isplatiti novac najkasnije narednog poslovnog dana. Dakle, ukoliko iznos ne prelazi 600.000 dinara, isplata ide odmah, bez obzira na to da li je klijent prethodno najavio dolazak.
Da li je najava obavezna?
Najava dolaska putem aplikacije može biti korisna kako bi se izbeglo čekanje ili gužve u ekspozituri, ali ona ne može biti postavljena kao uslov za isplatu sredstava, ukoliko su ispunjeni svi zakonski uslovi. Drugim rečima, banka ne može da uskrati isplatu kamate ili depozita samo zato što klijent nije zakazao dolazak elektronskim putem. Novac na računu je vlasništvo klijenta i, po isteku oročenja, on ima pravo da njime raspolaže u skladu sa zakonom. U slučaju eventualnih nepravilnosti, klijenti se mogu obratiti banci pisanim prigovorom, a potom i nadležnim institucijama, ukoliko smatraju da su im prava povređena.
Ostavi komentar