U usaglašenom stavu predlažu se ažurirana pravila o nadoknadama putnicima u slučaju dugih kašnjenja
Avio-kompanije više neće imati pravo da odbiju zahtev za nadoknadu pozivajući se na “vanredne okolnosti”, osim ako ne dokažu da su preduzele sve razumne korake kako bi sprečile poremećaje u saobraćaju.
Ministri saobraćaja država članica EU postigli su dogovor na sastanku u Luksemburgu o predlogu za reviziju propisa opravima putnika u avio-saobraćaju, sa ciljem da se postigne ravnoteža između interesa putnika i avioprevoznika.
„Revidirana pravila doneće više od 30 novih prava putnicima u avio-saobraćaju, koja će se primenjivati od trenutka kupovine karte pa sve do dolaska na odredište – a u nekim slučajevima i nakon toga“, izjavio je poljski ministar infrastrukture Dariuš Klimčak.
Na osnovu ovog usaglašenog stava, Savet EU pregovaraće s Evropskim parlamentom o konačnom tekstu zakona. Evropska komisija je još 2013. predložila reviziju pravila, ali je politički dogovor postignut tek sada.
Prema dogovoru, avio-kompanije će u slučaju poremećaja u saobraćaju morati da ponude putnicima alternativne letove ili drugi vid prevoza do željene destinacije – što je pre moguće. Ako to ne učine u roku od tri sata od nastanka problema, putnici će imati pravo da sami pronađu alternativu i da zatraže povraćaj novca – i to do 400% od izvorne cene karte.
Prema novim pravilima, putnici će imati pravo na nadoknadu od 300 evra ako dođe do kašnjenja dužeg od četiri sata na relacijama kraćim od 3.500 kilometara unutar EU. Za duža putovanja od 3.500 kilometara, nadoknada iznosi 500 evra ukoliko kašnjenje traje više od šest sati.
U slučaju otkazivanja leta, putnici će moći da traže nadoknadu ako su o otkazivanju obavešteni manje od 14 dana pre polaska. Kompanije će u tom slučaju biti dužne da putnicima dostave unapred popunjene obrasce za podnošenje zahteva za nadoknadu.
Takođe, rešenje se donosi i za čestu praksu aviokompanija da putnicima uskrate ukrcavanje na povratni let ukoliko nisu iskoristili odlazni – sada bi to trebalo da bude zabranjeno, a putnici će imati pravo na nadoknadu.
U slučaju kašnjenja, aviokompanije će morati da organizuju pomoć putnicima – obezbede osveženje, hranu i smeštaj. Ako to ne urade, putnici imaju pravo da sami organizuju neophodne usluge i naknadno zatraže povraćaj troškova.
Ostavi komentar