Letnja sezona, ali i ostatak godine, često donose frustracije putnicima zbog kašnjenja ili otkazivanja letova
Ipak, putnici nisu bespomoćni – u određenim situacijama, mogu ostvariti pravo na značajnu finansijsku nadoknadu od avio-kompanija.
Kada imate pravo na naknadu?
Putnici mogu da potražuju novčanu naknadu od avio-kompanije u tri ključne situacije:
- Kašnjenje leta duže od tri sata: Ako vaš redovan let kasni tri ili više sati, imate pravo na kompenzaciju.
- Otkazivanje leta: Ukoliko je vaš let otkazan, imate pravo na naknadu.
- Uskraćivanje ukrcavanja: Ako vam je ukrcavanje uskraćeno mimo vaše volje (npr. zbog prebukiranja), takođe imate pravo na odštetu.
Važno je naglasiti da se ova pravila primenjuju isključivo na redovne avio-linije. Za čarter letove koji su deo aranžmana sa turističkom agencijom, odgovornost za odštetu snosi turistička agencija kao organizator putovanja, a ne avio-kompanija.
Koliko novca možete dobiti?
Iznos naknade direktno zavisi od dužine leta:
- Za letove do 1.500 kilometara, putnici mogu dobiti 250 evra.
- Za letove između 1.500 i 3.500 kilometara, naknada iznosi 400 evra.
- Za najduže letove, preko 3.500 kilometara, putnici imaju pravo na naknadu u iznosu od čak 600 evra po putniku.
Pored novčane naknade, putnici koji dožive kašnjenje od dva sata takođe imaju pravo na kompenzaciju troškova za hranu i piće na aerodromu. Ne zaboravite da sačuvate sve fiskalne račune!
Pravila primene i izuzeci
Ova prava važe za sve letove koji polaze sa aerodroma smeštenih na teritoriji zemalja potpisnica ECAA sporazuma (Zajedničkog evropskog vazduhoplovnog područja), kao i za letove iz trećih država ka aerodromima unutar tog područja, pod uslovom da putnik već nije ostvario naknadu u toj trećoj državi. ECAA sporazum obuhvata Evropsku zajednicu, njene države članice, te Albaniju, Bosnu i Hercegovinu, Bugarsku, Hrvatsku, Severnu Makedoniju, Island, Crnu Goru, Kraljevinu Norvešku, Rumuniju i Srbiju.
Međutim, putnici nemaju pravo na naknadu u sledećim situacijama:
- Ako su obavešteni o otkazivanju leta najmanje dve nedelje unapred.
- Ako im je ponuđeno alternativno putovanje u razumnom roku.
- U slučaju vanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbeći (npr. loši vremenski uslovi, štrajk na aerodromu).
Takođe, da biste ostvarili prava, morate imati potvrđenu rezervaciju i biti prijavljeni na let najmanje 45 minuta pre planiranog poletanja. Stoga je ključno čuvati svu dokumentaciju vezanu za let: kartu, bording kartu i sve potvrde o kašnjenju ili otkazivanju.
Kako podneti zahtev?
Procedura nalaže da zahtev za naknadu podnesete direktno avio-prevoziocu u pisanom obliku. Ako avio-kompanija ne odgovori u roku od dva meseca ili odbije isplatu, možete se obratiti sudu. Važno je znati da zahtev avio-prevoziocu nije obavezan pre pokretanja sudskog postupka, tako da možete odmah podneti tužbu nadležnom sudu. Rok za podnošenje tužbe je dve godine od datuma sletanja aviona, ili kada je trebalo da sleti.
Zakon o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju predviđa da putnik, uključujući i lica sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, podnosi reklamaciju avio-prevoziocu (ili telu koje upravlja aerodromom) u pisanom obliku, uz prateće dokaze. Avio-prevozilac je dužan da putnika informiše o postupcima i kontakt adresama za podnošenje reklamacija. Reklamacija se podnosi najkasnije u roku od 90 dana od dana kada je let obavljen ili kada je trebalo da se obavi. Ukoliko avio-prevozilac ne reši reklamaciju ili ne odgovori u roku od 60 dana, putnik ima pravo da prijavi povredu zakona Direktoratu civilnog vazduhoplovstva.
Ostavi komentar