Gotovo 1.500 dinara koštalo je jednog sugrađanina nekoliko razgovora sa kol centrom kablovskog distributera. Više puta je razgovarao sa operaterima kontakt centra SBB-a, ali nije očekivao da će ga minut koštati, kako je kasnije izračunao, oko 25 dinara.
Njegov primer, ali i primeri drugih čitalaca koji su nam se javljali, pokazuje da i dalje mnogi koji pozivaju kol centre operatera fiksne i mobilne telefonije, kablovskih distributera, ali i trgovaca, ne znaju da li i koliko ta usluga košta.
MAKSI:Kol centri za „Tempo” i „Tempo ekspres” (0800-353-5030) i „Maksi” i „Mini Maksi” (0800-353-7040) su besplatni. Naši kol centri dostupni su svakog dana osim u periodu od pet do osam sati ujutru. Nakon uvodnih snimljenih opcija daje se opcija razgovora sa operaterom. Kada se odabere opcija operater, najčešće nema čekanja. |
– Ali taj korisnik je zvao sa mobilnog telefona, a tu cene poziva zavise od provajdera koga je on odabrao, tako da je njegov operater mobilne telefonije tarifirao prema svojim komercijalnim uslovima pozive ka broju našeg centra 19900.
Na te uslove ne možemo da utičemo – navode u SBB-u, savetujući korisnike da bi stoga kod svojih operatera trebalo da provere cene poziva za centre koje ih interesuju.
I kod drugih je slično, pa smo stoga operatere mobilne telefonije i predstavnike pojedinih trgovinskih lanaca pitali – koliko košta razgovor sa operaterom i da li je u planu da ta usluga bude besplatna?
VIP:
Cena pozivanja korisničkog servisa u mobilnoj telefoniji je 10 dinara sa PDV-om, i naplaćuje se od trenutka uspostavljanja veze sa agentom korisničkog servisa, bez obzira na dužinu trajanja razgovora.
Preslušavanje i korišćenje govornog automata 060/1234 je besplatno, kao i pristup i korišćenje dodatnih usluga na govornom automatu putem kojih mogu:
PRIPEJD: da provere visinu i vreme važenja kredita, saznaju do kada im važi SIM kartica, provere svoj broj telefona, dobiju podešavanja za GPRS i MMS, isključe govornu poštu ili da upute zahtev za SOS kredit.
POSTPEJD: da provere trenutno stanje, dobiju informaciju o poslednjem računu i ukupnom dugovanju, pošalju kredit na pripejd broj, dobiju podešavanja za GPRS i MMS ili da isključe govornu poštu.
VIP je naplatu komunikacije sa agentima korisničkog servisa uveo 1. juna 2010. godine za pripejd, odnosno u maju 2011. godine za postpejd korisnike. U ovom trenutku ne planiramo da ponovo uvedemo besplatne razgovore sa kolegama u korisničkom servisu. Komunikacija sa Vipovim korisničkim servisom je besplatna za poslovne korisnike.
TELENOR:
Kada korisnik poziva kontakt centar sa broja u „Telenorovoj” mreži u Srbiji razgovor sa operaterom se naplaćuje fiksno 10 dinara po pozivu (PDV je uračunat u cenu), nezavisno od dužine trajanja razgovora, podjednako za pripejd i postpejd brojeve.
MERKATOR:Pozivi kol centra „Merkatora” su besplatni, a na javljanje operatera čeka se, u proseku, 30 sekundi. Ovaj centar radi 24 časa dnevno, sedam dana u nedelji. |
Pozivanje govornog automata 063 9000 je besplatno, ali je važno napomenuti da to važi samo ukoliko je poziv upućen sa broja koji pripada „Telenor” mreži. Za sve ostale mreže (fiksne i druge mobilne) preslušavanje govornog automata naplaćuje se po važećem cenovniku mreže onoga koji poziva.
U ovom trenutku nema planova da i razgovor sa operatorom u kontakt centru bude besplatan.
Na našem govornom automatu možete proveriti iznos trenutnog stanja na računu, saznati iznos računa za poslednjih nekoliko meseci, kao i podatke potrebne za izmirenje računa, izvršiti aktiviranje ili deaktiviranje određenih usluga, naručiti internet podešavanja za vaš telefon i druge opcije.
TELEKOM:
Preslušavanje govornog automata se ne naplaćuje, dok se razgovor sa operaterima naplaćuje 10,16 dinara (sa uračunatim porezom) i to od trenutka kada se operater javi, bez obzira na dužinu razgovora. Ova cena se odnosi na pozive upućene iz fiksne i mobilne mreže „Telekoma Srbija”.
Cena poziva ka 11811 (988) je 21,80 dinara (porez je uključen u cenu). Prosečno čekanje na javljanje operatera je 52 sekunde i varira u zavisnosti od broja poziva, doba dana i drugih faktora.
Pozivi ka brojevima 19811 (stari broj 9811) – servis „Buđenje” iznose 10,93 dinara po pozivu sa fiksnog telefona, a poziv ka broju 19812 (stari broj 9812) – servis „Razne informacije” (o gradu, gradskom saobraćaju, našim uslugama, razna sportska obaveštenja, kao i druge informacije) iznosi 21,86 dinara po minutu za pozive iz fiksne i iz mobilne mreže „Telekoma Srbija”.
Moj deda Zivojin bi da zakaze pregled, ali nema telefon. E kad nema telefon, nema ni para. A da ponese kokosku, rekli bi nestabilna valuta.. Sta bi ovi bogati sto im drzava namesta profit ovajdili od takvog...Nema ni deset dinara zapocetak.Onda neka umre