Sniženja tokom velikih onlajn akcija poput „Crnog petka“ i „Sajber ponedeljka“ često nisu onakva kakvim se predstavljaju, pokazala je najnovija kontrola Evropske komisije i nacionalnih organa za zaštitu potrošača.
U zajedničkoj akciji kontrole obuhvaćeno je 314 onlajn trgovaca u 23 zemlje Evropske unije, kao i na Islandu i u Norveškoj. Rezultati pokazuju da je čak 30 odsto trgovaca nepravilno prikazivalo popuste.
Prema evropskim pravilima definisanim u Direktivi o cenama, svaki oglašeni popust mora da se odnosi na najnižu cenu u prethodnih 30 dana, a upravo ovo pravilo je najčešće kršeno. Kontrola je ukazala i na druge sporne prakse. Tako je 36 odsto trgovaca pokušavalo da doda dodatne proizvode u korpu, često bez jasne saglasnosti kupca, dok je 34 odsto prikazivalo poređenja cena, ali u šest od deset slučajeva bez objašnjenja na šta se ta cena odnosi.
Tehnike pritiska na potrošače, poput stvaranja lažnog osećaja hitnosti, tajmera i poruka „ostalo još malo proizvoda“, koristilo je 18 odsto trgovaca. Dodatno, 10 odsto njih primenjivalo je takozvano „drip“ formiranje cena, odnosno dodavanje troškova tek na samom kraju kupovine.
Prema evropskim propisima, ovakve prakse se smatraju obmanjujućim i nezakonitim, a nacionalne institucije sada imaju mogućnost da pokrenu postupke protiv spornih trgovaca. Slična pravila o sniženjima uskoro će važiti i u Srbiji.
Takozvano pravilo o „najnižoj ceni u poslednjih 30 dana“, usklađeno sa evropskim propisima, uvedeno je kroz novi Zakon o trgovini koji bi trebalo da bude usvojen u paketu sa propisima koji se odnose na nepoštene poslovne prakse i jačanje zaštite potrošača. Ovo pravilo podrazumeva da će trgovci morati da dokažu da je proizvod zaista pojeftinio u odnosu na najnižu cenu u prethodnih 30 dana, što bi trebalo da donese veću transparentnost ponuda i smanji prostor za marketinške manipulacije.
Zoran Nikolić iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije ističe da su učestale prakse „naduvavanja“ cena neposredno pre oglašavanja popusta dovele do toga da sniženja u trgovinama sve češće budu pod lupom regulatora.
PREPORUKA
Novi maloprodajni lanac stiže u Srbiju - Prvu radnju otvaraju u Subotici
vest
Da li će nam samouslužne kase doneti i niže cene?
analiza
Obratite pažnju na deklaracije na proizvodima - Mnogi zanemare sitna slova, a evo šta se tu krije
vest
Iako je važećim Zakonom o trgovini već preuzeta evropska Direktiva o isticanju cena, nova pravila na nivou Evropske unije dodatno pooštravaju uslove pod kojima trgovci mogu da reklamiraju akcije i promotivne ponude.
Kako objašnjava, upravo zbog pojave da se cene veštački povećavaju neposredno pre sniženja, uvedeno je pravilo da se kao prethodna cena mora navesti najniža cena po kojoj je proizvod bio prodavan u određenom periodu pre početka akcije, konkretno u poslednjih 30 dana.
Cilj ove mere je sprečavanje manipulacija, zaštita poverenja potrošača i obezbeđivanje fer konkurencije na tržištu. Za građane to znači da bi sniženja ubuduće morala da budu stvarna, a ne rezultat marketinških trikova u kojima se cene kratkoročno podižu kako bi potom bile „dramatično“ snižene. U suprotnom, potrošači mogu proizvod platiti po istoj ili čak višoj ceni nego ranije, verujući da ostvaruju uštedu. Ipak, iskustvo potrošača pokazuje da su sporne prakse i dalje prisutne, naročito u onlajn prodaji, zbog čega se i na domaćem tržištu sve više insistira na strožoj kontroli i jasnijem informisanju kupaca.
Ostavi komentar