Da li banke smeju da primoraju starije na bankomate? Slučaj 72-godišnjeg klijenta Raiffeisen banke otvara pitanje zaštite starijih i zdravstveno ugroženih građana u digitalizovanom bankarstvu
Jedan čitalac portala obratio nam se sa ozbiljnim problemom koji može pogoditi veliki broj starijih građana i osoba sa zdravstvenim poteškoćama. Kako navodi Dragan Kukić, penzioner iz Vršca, Raiffeisen banka u ovom gradu mu je 28. novembra 2025. godine usmeno ukinula pravo da podiže gotovinu na blagajni, uz obrazloženje da ubuduće novac može podizati isključivo na bankomatu.
- Pri tom nisam dobio nikakvo pismeno obaveštenje, niti je promena istaknuta na vidnom mestu u poslovnici - kaže naš čitalac.
Posebno zabrinjava činjenica da je reč o klijentu starom 72 godine, lošijeg zdravlja i slabovidom, koji je zaposlenima jasno rekao da nije u mogućnosti da koristi bankomat, ali njegovi argumenti, kako kaže, nisu uvaženi.
Postavlja se ključno pitanje - Da li banka ima pravo na ovakav potez i šta klijent može da uradi i da li banka ima zakonsko pravo da ukine isplatu na šalteru?
Prema važećim propisima u Srbiji, banke imaju pravo da organizuju svoje poslovanje u skladu sa poslovnom politikom, uključujući i način isplate gotovine. Međutim, to pravo nije neograničeno. Ključne obaveze banaka su, između ostalog, da blagovremeno i jasno obaveste klijente o promenama uslova poslovanja, da posebno vode računa o osetljivim kategorijama klijenata - starijima, osobama sa invaliditetom i zdravstvenim smetnjama, da obezbede razuman i dostupan način korišćenja osnovnih bankarskih usluga.
Usmeno obaveštenje, bez pisanog traga i bez alternativnog rešenja za starije i slabovide klijente, može biti sporno sa stanovišta zaštite potrošača finansijskih usluga.
PREPORUKA
Ograničenje rada blagajni je kraj filijala banaka! Finansijski stručnjak otkriva kada će se to zaista dogoditi
analiza
Kako prevaranti kradu pare na bankomatima?
savet
Albanija će biti prva zemlja bez gotovine?
analiza
Šta klijent može da uradi?
1. Podnošenje pisane pritužbe banci je prvi korak. Može se podneti na šalteru, mejlom ili putem zvaničnog obrasca. U žalbi treba naglasiti godine starosti, zdravstvene poteškoće, nemogućnost korišćenja bankomata, zahtev da se omogući isplata gotovine na šalteru ili adekvatna alternativa. Banka je dužna da odgovori u roku od 15 dana.
2. Takođe, ako odgovor ne bude zadovoljavajući, klijent može da se obrati i Narodnoj banci Srbije, koja je nadležna za zaštitu korisnika finansijskih usluga. Važno je napomenuti, da u ovakvim situacijama može da se zatražizvanično ovlašćenje u banci (punomoć), kojim se drugoj osobi omogućava raspolaganje sredstvima ili podizanje gotovine.
3. Jedna, takođe potpuno legitimna opcija , može da bude promena banke. Ako banka nema sluha za starije klijente, promena banke je potpuno opravdana. U Srbiji još uvek postoje banke koje isplaćuju gotovinu na šalteru, imaju poseban odnos prema penzionerima i osobama sa invaliditetom.
Zabranjeno preuzimanje dela ili čitavog teksta, bez navođenja i linkovanja izvora i autora, a u skladu sa odredbama uslova korišćenja portala kamatica.com i Zakonom o javnom informisanju i medijima.
Ostavi komentar