Raskid ugovora sa mobilnim operaterom može delovati kao komplikovan proces, ali uz pravilno praćenje nekoliko koraka, korisnici mogu efikasno i bez stresa obaviti ovaj postupak
Najvažniji dokument koji definiše sve obaveze i prava kako korisnika, tako i mobilnog operatera je ugovor koji se potpisuje sa operaterom. U njemu se nalaze svi detalji koji se odnose na trajanje ugovora, mesečne obaveze, eventualne penale u slučaju prevremenog raskida, kao i uslove pod kojima može doći do promena, kao što su povećanje cena ili promene usluga.
Raskid ugovora sa mobilnim operaterom može delovati kao komplikovan proces, ali uz pravilno praćenje nekoliko koraka, korisnici mogu efikasno i bez stresa obaviti ovaj postupak. U zavisnosti od vrste ugovora (na određeno ili na neodređeno vreme), razlikuje se i postupak, zato pre nego što odlučite da raskinete ugovor pažljivo proverite sve uslove - dli postoje penali za prevremeni raskid ili posebni uslovi za raskid ugovora u slučaju promene uslova od strane mobilnog operatera (npr. promena tarifnih paketa, cena usluga itd.)
1. Obratite se korisničkom servisu
Kada ste se upoznali sa svim uslovima ugovora, obratite se korisničkoj službi mobilnog operatera. To možete učiniti telefonom ili posetom njihovoj zvaničnoj internet stranici, gde možete zatražiti informacije o postupku raskida ugovora i mogućim troškovima.
2. Posetite prodajno mesto mobilnog operatera
Tom prilikom potrebno je da ponesete dokumente kao što su lična karta i broj ugovora.
3. Popunite obrazac za raskid ugovora
U njemu ćete navesti razlog raskida (ako je to potrebno) i potvrditi svoju želju da raskinete ugovor sa mobilnim operaterom.
4. Vraćanje opreme
U slučaju da ste u okviru ugovora dobili neku opremu, kao što su mobilni telefoni, modemi ili drugi uređaji, bićete dužni da ih vratite prilikom raskida ugovora. Ukoliko to ne učinite, mogu nastati dodatni troškovi.
5. Plaćanje penala
Ako raskidate ugovor pre isteka obaveznog perioda, moguće je da će vam biti naplaćeni penali. Oni se obično računaju kao ostatak iznosa koji biste platili da ste ugovor ispunili do kraja. Na primer, ako imate ugovor na 24 meseca, a raskidate ga nakon 12 meseci, bićete dužni da platite preostali iznos za preostali period.
6. Potvrda o raskidu
Pošto je ugovor raskinut, trebalo bi da dobijete potvrdu o raskidu ugovora, zajedno sa informacijama o svim eventualnim dugovanjima ili iznosima koje treba izmiriti.
7. Izmirite dugovanja
Ako postoji bilo kakvo dugovanje prema mobilnom operateru, bićete dužni da ih izmirite prilikom raskida ugovora, tek posle toga raskid ugovora će biti konačan.
8. Penali i zakonitost raskida ugovora
Penali za prevremeni raskid ugovora su zakoniti, ali samo ako su jasno navedeni u ugovoru. Zakon o zaštiti potrošača u Srbiji osigurava da oni moraju biti transparentni i u skladu sa realnim gubicima koje mobilni operater pretrpi zbog prevremenog raskida. Ako su uslovi penala previše visoki ili obmanjujući, korisnici imaju pravo da se žale nadležnim organima. Ako operater poveća cenu usluga tokom trajanja ugovora, korisnik ima pravo da raskine ugovor bez plaćanja penala, pod uslovom da je obavešten o promeni cene i odluči da ne prihvati nove uslove.
Ostavi komentar