Samouslužne kase trebalo bi da skrate čekanje u supermarketima, ali iskustva kupaca u Srbiji pokazuju da to nije uvek slučaj. Dok jedni tvrde da kupovinu završavaju znatno brže nego na običnoj kasi, drugi se žale na kontrolne vage, blokiranje uređaja i čekanje zaposlenih.
„Pozovite zaposlenog“, „Neočekivani proizvod na vagi“, „Skeniranje nije uspelo“ i „Uklonite proizvod sa vage“ samo su neke od poruka koje kupcima kidaju živce prilikom korišćenja samouslužnih kasa u velikim trgovinskim lancima. Umesto brze i jednostavne kupovine, sledi čekanje zaposlenog koji mora da otkloni problem kako bi skeniranje i plaćanje mogli da se nastave. Upravo ovakvi zastoji dovode u pitanje glavnu prednost samouslužnih kasa - uštedu vremena, zbog koje ih kupci često biraju umesto klasičnih.
Na domaćem Benchmark forumu u septembru 2026. godine pokrenuta je diskusija o samouslužnim tehnologijama, a posebnu pažnju privukla su iskustva kupaca u Lidlu, Maxiju, Rodi, IDEA prodavnicama i Univerexportu. Mišljenja su podeljena, a ono što je jednom kupcu najbrža kasa, drugom predstavlja izvor frustracije.
Lidl - Jedni tvrde da je najbrži, drugi ne podnose kontrolnu vagu
Lidl je samouslužne kase u Srbiji počeo da uvodi u maju 2024. godine. Njihova specifičnost je, prema istraživanju Kamatice, kontrolna vaga na koju kupac mora da odloži svaki skenirani proizvod i ostavi ga do završetka kupovine. Upravo taj detalj izaziva najviše reakcija među kupcima.
Jedan korisnik Benchmark foruma navodi da Maxi funkcioniše odlično, dok za Lidl kaže da mu smeta kontrolna vaga. Slično iskustvo opisuje još jedan učesnik diskusije, koji tvrdi da se u Lidlu ponekad pojavljuju problemi jer uređaj ne prepoznaje pravilno težinu proizvoda.
Međutim, postoje i potpuno drugačija iskustva. Jedan od korisnika foruma navodi da su Lidlove samouslužne kase, prema njegovom iskustvu, najbrže među onima koje je koristio u Srbiji, ali i u pojedinim trgovinama u inostranstvu.To pokazuje da brzina zavisi i od konkretnog objekta, iskustva kupca i vrste proizvoda koji se kupuju.
Maxi: Brže skeniranje ili češći problemi?
Pojedini kupci smatraju da je proces u Maxiju jednostavniji nego u Lidlu, posebno na uređajima bez kontrole težine svakog proizvoda. Jedan korisnik Benchmark foruma navodi da mu Maxi funkcioniše bez problema, dok drugi tvrdi da je u četiri od pet pokušaja kupovine imao neku poteškoću. Važno je naglasiti da je reč o pojedinačnim iskustvima, a ne o zvaničnoj statistici kvarova.
Pored tehničkih problema, kupci komentarišu i način kontrole na samouslužnim kasama. Na Redditu je u junu 2026. godine pokrenuta diskusija o pojačanom nadzoru u Maxiju.
- Sve je intenzivnije posmatranje kupaca tokom skeniranja proizvoda u Maxiju. Ophode se prema svima kao da su lopovi - komentarisao je jedan od učesnika.
Za mnoge takve kontrole narušavaju osećaj komfora, dok drugi ističu da su neophodne kako bi se sprečile greške i krađe.
IDEA, Roda i Univerexport: Pakovanje proizvoda pravi razliku
Zanimljiva iskustva kupci iznose i kada je reč o samouslužnim kasama u IDEA, Roda i Univerexport prodavnicama. Jedan korisnik Benchmark foruma posebno hvali sistem u Rodi i IDEA prodavnicama, jer mu omogućava da proizvode odmah nakon skeniranja odlaže u kesu.
- To je praktičnije nego da se svi proizvodi najpre odlažu na posebnu površinu, a zatim ponovo uzimaju radi pakovanja - smatra on.
Isti korisnik navodi da mu u pojedinim Univerexport prodavnicama problem predstavljaju proizvodi male težine, poput kesica instant kafe ili bombona, koje kontrolna vaga ne registruje uvek odmah. Ova iskustva ukazuju na važnu razliku: brzina samouslužne kase ne zavisi samo od toga koliko brzo čita bar-kod, već i od načina na koji kupac odlaže i pakuje proizvode.
Najveći problem nastaje kada kasa zatraži pomoć zaposlenog
Jedna od najčešćih zamerki kupaca, prema nalizi portala Kamatica, jeste potreba za intervencijom zaposlenih. Kada kasa zatraži dodatnu potvrdu, kupovina ne može da se nastavi dok radnik ne otkloni problem.To se može dogoditi zbog pogrešnog skeniranja, kontrole proizvoda, poništavanja artikla ili drugih situacija u kojima sistem zahteva dodatnu proveru.
Na Redditu su se kupci iz Srbije bavili i pitanjem dostupnosti zaposlenih na samouslužnim kasama. Jedna korisnica navodi da u njenoj Maxi prodavnici uglavnom stoji posebno zaduženi radnik, a slično je i u Univerexportu. Razlika u organizaciji rada može direktno da utiče na vreme kupovine.
- Čak i kada je uređaj brz, čekanje zaposlenog može da poništi prednost u odnosu na običnu kasu - smatra jedna Maja.
PREPORUKA
Plaćamo brend ili kvalitet? Kako čitanje deklaracija može da uštedi desetine hiljada dinara godišnje
analiza
Zašto isti proizvod ne košta isto za svakoga? Kako internet zna koliko ste spremni da platite
analiza
Ušli ste po jednu stvar, a potrošili mnogo više - Ovo popusti rade sa našim novcem
analiza
Da li su samouslužne kase stvarno brže od običnih?
Za razliku od velikih nabavki, kada kasir može brzo da skenira veći broj artikala, kod kupovine dve ili tri stvari samouslužna kasa može biti praktičnija, naročito ako je slobodna. Međutim, ukupno vreme kupovine ne zavisi samo od skeniranja proizvoda. Na njega, prema istraživanju Kamatice, utiču i čekanje u redu, izbor proizvoda na ekranu, način plaćanja, kontrola težine i eventualna intervencija zaposlenog. Zbog toga samouslužna kasa ne mora uvek da bude brža od obične.
Koji trgovinski lanac ima najbrže kase?
Na osnovu pregledanih komentara ne može se pouzdano utvrditi da li najbrže samouslužne kase u Srbiji ima Lidl, Maxi, IDEA ili neki drugi trgovinski lanac. Lidl dobija pohvale zbog brzine, ali i kritike zbog kontrolne vage. Maxi pojedini kupci smatraju jednostavnijim, dok drugi prijavljuju poteškoće u korišćenju. Kod IDEA i Roda prodavnica pojedini korisnici posebno ističu praktičnost pakovanja, dok se za Univerexport mogu pronaći i pohvale na račun dostupnosti zaposlenih i zamerke na rad kontrolnih vaga.
Najvažnije je da samouslužna kasa može da uštedi vreme kada kupac ima malo proizvoda i ne mora da čeka pomoć zaposlenog. Kod velikih kupovina, problema sa vagom ili zastoja u radu, klasična kasa može biti brže rešenje.
Zabranjeno preuzimanje dela ili čitavog teksta, bez navođenja i linkovanja izvora i autora, a u skladu sa odredbama uslova korišćenja portala kamatica.com i Zakonom o javnom informisanju i medijima.
Ostavi komentar