Još jedna prevara na bukingu - Pokrenuta nova istraga zbog obmane korisnika

Tekst objavljen: 23.04.2026 10:14

Italijanski regulator AGCM pokrenuo je istragu protiv Booking-a zbog sumnje da programi prioritizovanih partnera utiču na rangiranje smeštaja i dovode potrošače u zabludu radi veće provizije platforme.

Italijanski antimonopolski regulator saopštio je da je započeo istragu kako bi utvrdio da li digitalna platforma Booking.com kroz način rangiranja i promocije iznajmljivača može da dovede potrošače u zabludu, u cilju ostvarivanja većih provizija. Istraga se fokusira na "Program prioritetnih partnera"i "Program prioritetnih partnera plus", koji su deo ponude platforme za iznajmljivače.

Prema navodima regulatora AGCM, Booking.com korisnicima ovih programa obezbeđuje veću vidljivost u rezultatima pretrage, dodatno ih vizuelno ističe i naglašava njihove "vrednosti za novac" i kvalitet usluge. Međutim, regulator ocenjuje da se izbor partnera u velikoj meri zasniva na visini provizije koju plaćaju platformi, a ne nužno na kvalitetu smeštaja.

Regulatori upozoravaju da ovakav sistem može navesti korisnike da veruju da ovi smeštaji nude bolji odnos cene i kvaliteta u odnosu na objekte koji nisu deo programa. U pojedinim slučajevima, to može dovesti do toga da korisnici rezervišu skuplji smeštaj nego što bi inače izabrali, navodi AGCM. Takođe je saopšteno da su italijanski finansijski inspektori zajedno sa regulatorom izvršili pretres kancelarija Booking.com-a u Italiji.

Udruženje za zaštitu potrošača Codacons pozdravilo je pokretanje istrage, ističući da korisnici imaju pravo na potpunu transparentnost prilikom online rezervacija.

- Isticanje kvaliteta, cene i usluge bez objektivnih kriterijuma, u cilju veće provizije, predstavlja obmanu koja može dovesti do finansijske štete i pogrešnih odluka potrošača - navodi Codacons.

Udruženje dodatno upozorava da se oko 70 odsto hotelskih rezervacija u Italiji obavlja preko online platformi, dok čak 42 odsto digitalnih rezervacija otpada na Booking.com.godine.